第6章 (第3/4页)

，就知道老总最迟明天，就会找他聊。

    投诉组现在体量不大，独立成一个部门不现实。而放眼整个总部，适合接收这个组的，也只剩下他的信息中心了。

    虽然他并不愿意接，但既然推不掉，那就接着了。

    丁德勋的电话都打完了，戴守峥的车还在东三环的车流里，蜗行牛步着。

    看着前方一片红红的尾灯，戴守峥忍不住想要发笑。这个投诉组的业务，和他上家公司方知实业的客服中心，在若干职能上，可以说，是一模一样的。

    方知实业的拳头产品是pcr仪，做基因扩增的。能用到那种机器的，一般都是些实验室、研究所之类的机构。cao作这些仪器的，净是些高级知识分子，好多博士、教授、研究员。

    虽然是些学术大拿，但是仪器cao作流程繁琐复杂，刚上手的，这里漏一步那里错一步的，还真不在少数。这就导致使用过程中，老是出问题。

    一次，有个研究所客户，里面有个副教授，因为总是用不明白，就不停地跟邵燕飞负责的客服中心投诉。

    邵燕飞那时候就已经是客服中心的骨干了，明知道是那边没按照说明书上的cao作步骤来的，但没办法，人家觉得自己是年轻有为的副教授，怎么可能用不对一台机器，毛病肯定、也只能是出在设备上。

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